Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Castagno Vivai
Sito web: castagnovivai.it
Proprietà di VIVAI CASTAGNO & C. S. S.
Partita IVA: 06679510013
📍 Via Torino 21, San Maurizio Canavese, 10077 (TO)
📞 Telefono: 011 9244224
📧 Email: info@castagnovivai.com

1. Premessa

I bonsai venduti da Castagno Vivai sono prodotti unici, artigianali e irripetibili. Ogni esemplare è selezionato, fotografato e descritto con cura affinché il cliente riceva esattamente il bonsai scelto.

Per la natura del prodotto, non è previsto il diritto di reso tradizionale come per i beni standardizzati. Tuttavia, siamo impegnati a garantire la tua soddisfazione e un servizio di alta qualità, soprattutto riguardo alla consegna e allo stato della pianta all’arrivo.

2. Resi non previsti per beni unici

Poiché ogni bonsai è un pezzo unico e irripetibile, non effettuiamo resi per ripensamento, cambio idea o preferenze personali.

Il cliente, tramite la scheda prodotto e le foto reali dell’esemplare, ha la possibilità di verificare in anticipo ogni caratteristica della pianta.

3. Problemi legati alla consegna

Castagno Vivai accetta richieste di verifica solo in caso di problemi legati alla consegna, quali:

  • danni evidenti subiti durante il trasporto;

  • pianta arrivata in condizioni non conformi a quanto mostrato nelle foto della scheda prodotto;

  • errore di spedizione.

In tali casi, il cliente deve:

  1. Segnalare il problema entro 24 ore dalla consegna;

  2. Inviare una descrizione dettagliata del problema;

  3. Fornire foto chiare della pianta e dell’imballo alla consegna.

La segnalazione deve essere inviata via email a: info@castagnovivai.com

4. Verifica da parte dell’azienda

Al ricevimento della segnalazione, VIVAI CASTAGNO & C. S. S. effettua una verifica interna:

  • valutazione delle foto inviate;

  • controllo della corrispondenza con l’ordine;

  • eventuale richiesta di ulteriori informazioni.

Una volta conclusa la verifica, il cliente riceverà una comunicazione con l’esito.

5. Rimborso o sostituzione

Se la verifica conferma un danno o un errore:

  • potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale, oppure

  • verrà proposta una sostituzione, se disponibile.

Le modalità saranno concordate direttamente con il cliente.
In caso di rimborso, questo verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

6. Imballaggio e spedizione

Tutti i bonsai vengono imballati con cura professionale per garantirne la sicurezza durante il trasporto.
Eventuali danni derivanti da errata gestione del pacco da parte del cliente dopo la consegna non possono essere considerati per richieste di rimborso.

7. Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita:

📍 VIVAI CASTAGNO & C. S. S.
Via Torino 21, San Maurizio Canavese, 10077 (TO)
📞 011 9244224
📧 info@castagnovivai.com